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概括

青海省千佛山診所是市級小型綜合性五級甲等診所。 2015年通過政府招標，選擇勤智一體化智能運維管理系統(tǒng)作為診所的運維管理平臺。負責整個醫(yī)院的網絡設備和安全。對設備、服務器、數據庫、存儲、虛擬化、HIS、LIS系統(tǒng)等IT基礎資源進行統(tǒng)一監(jiān)控。 2016年心外科綜合樓投入使用，千佛山診所決定進行運維擴建；同時，為了有效監(jiān)督和管理第三方服務商，千佛山診所選擇勤智ITSM流程系統(tǒng)，規(guī)范管理第三方服務商的運維服務。

行業(yè)特點

千佛山診所目前通過外網、互聯(lián)網、無線網絡支撐全院業(yè)務系統(tǒng)。主要業(yè)務系統(tǒng)包括HIS、LIS、PACCS三大基礎應用及依托三大基礎應用的其他業(yè)務系統(tǒng)。監(jiān)控范圍主要包括交換機、邊界路由器、防火墻、入侵檢測等覆蓋全院的安全設備、虛擬化、/linux等操作系統(tǒng)、sql/orcal等數據庫。流程體系主要針對部門管理混亂、服務請求、問題等應用流程進行梳理。

醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)監(jiān)控運維的主要特點：

1、IT基礎設施設備數量龐大，種類繁多，型號不一。隨著診所信息化建設，不同時期采購的軟硬件資源不盡相同，導致當前醫(yī)療系統(tǒng)IT運維環(huán)境復雜。

2、運維工作繁重。綜合門診擁有龐大的急診科室和病房，信息化的全覆蓋決定了醫(yī)院的掛號、會診、化驗、取藥、住院、結算等業(yè)務都依賴于信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定有效運行。此外，信息部門的人員配置也遠遠不能滿足一線IT服務的需求。傳統(tǒng)的 IT 服務是被動的/受到干擾的，難以追蹤和統(tǒng)計。

3、缺乏有效準確的運維數據統(tǒng)計。

現狀描述及需求分析

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狀態(tài)說明

門診信息中心領導班子逐漸認識到建設標準化的IT運維服務管理體系的重要性pc運維外包，需要一套能夠支撐IT系統(tǒng)的運維服務管理體系來固化和實施，并正在致力于為診所業(yè)務提供強大的 IT。支持和安全。同時，建立人工運維管理能力，提供量化的服務管理能力，進而著力提升診所的IT服務質量。

需求分析

1）7*24小時人工檢測信息網絡和IT軟硬件資源的可用性和性能。出現問題第一時間發(fā)送告警信息，實現人工運維檢測；按管理職能分為網絡管理員、服務器管理員。

2）通過系統(tǒng)提供的技術手段，實現網絡和IT軟硬件資源可用性和性能的可視化趨勢分析，進而實現信息容量的準確評估。

3）加強信息資產的管理，特別是分配給診所各科室的PC終端、打印機、自助終端、移動PDA、掃描儀等信息資產的管理。需要建立資產檔案，對資產進行全生命周期監(jiān)控。管理。

4) 參照ITIL、ITSS等國內外IT服務管理標準，結合診所信息化運維現狀，構建一系列診所運維服務管理保障流程，并固化應用通過運維管理體系建設，加大服務外包工作監(jiān)督管理力度。

解決方案

總體建設/規(guī)劃思路

考慮到千佛山診所的需求和運維??現狀，勤智推薦ITM和ITSM兩款產品搭建統(tǒng)一的運維平臺，兩個系統(tǒng)分別部署在兩臺服務器上。 ITM監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)劃了網絡設備、服務器操作系統(tǒng)、數據庫、URL、虛擬化、業(yè)務監(jiān)控等功能模塊。 ITSM流程體系主要規(guī)劃服務臺、事件管理、服務請求管理、值班管理、資產管理、移動運維等模塊。

據悉，千佛山診所將根據需求進行二次開發(fā)：

1、更改ITSM首頁待辦事項數據欄，減少“工單接收狀態(tài)”、“簽收人”、“工單處理狀態(tài)”三個數據欄，便于跟蹤工單處理狀態(tài)方便地。

2、為方便工單進度查詢，減少工單綜合查詢結果數據欄中的“工單當前處理人”字段。

3. 制定用戶干擾類型的報表統(tǒng)計。

實施方案及部署結果

一體化監(jiān)控助力千佛山診所實現全網IT資源統(tǒng)一管理。目前覆蓋了300多臺網絡設備和服務器，近百個基礎應用和業(yè)務系統(tǒng)。

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